“店小二”名片是一种服务承诺
稿件来源:西安文明网 发布时间:2018-04-16 09:27
  最近,我市的领导干部都在自己的名片上印上了“金牌店小二”或“五星级店小二”的字样。这一举动,让接到名片的人既暖心,又感受到了来自大西安的满满诚意——就像开元旅业集团董事长兼总裁陈灿荣所说,“这是很大的观念的转变,是服务理念的改变”。

  应该说,“店小二”名片的蔚然成风,体现了一种为人民服务的理念——其不但是我们争当“店小二”、用心服务群众的具体实践,也是大西安不断优化营商环境的有力举措,更是我们对企业家、对市民百姓的一种服务承诺。

  一是服务承诺要够“真”,说到就要做到。俗话说,一口唾沫一个钉。“店小二”既然印到了名片上,就是“白纸黑字,赫然在目”,人人都会不由自主地去比对、去评判,有没有言行一致、名副其实。只有始终秉持以人民为中心的发展思想,把企业和群众的事当成自己的事,用热情的态度、专业的水准,想尽办法替他们排忧解难,想尽办法干出最好效果,才能获得人民群众的真心点赞。

  二是服务承诺要够“久”,不褪色不变质。营商环境就像空气,污染只在朝夕之间,呵护却要持之以恒。要像保护自然环境一样珍视“店小二”承诺,任何时候、任何地点都不能做与“店小二”身份不相匹配的事情,都不能有丝毫放松要求、降低标准的想法,久久为功、常抓不懈,用我们每个人一天又一天、一年又一年的努力拼搏,把“店小二”名片越擦越亮。

  三是服务承诺要够“细”,永远精益求精。莎士比亚说,“一千个人眼里就有一千个哈姆雷特”,在服务领域,则讲究的是“一千个人就有一千种服务方式”。不能让企业和群众推着跑,要始终替他们多想一些、多做一步,在服务态度、证照办理、手续审批、硬件配套等方面,永远怀有精益求精的追求,切实做到精准滴灌、精准服务。

  服务就是吸引力,就是竞争力,就是生产力。“店小二”印在了名片上,服务的初心更要印在每一个党员干部的心坎上,更要体现在日常行动成效上。欣丝路


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