未央区坚持以人民为中心的发展思想，不断完善“一件事”运行机制，依托“定制式个性服务”“双专员并行协同”、“线上线下交互运作”和“一门式综合保障”四大支柱，不断拓展服务边界，提升政务服务的智能化、精准化水平，切实增强人民群众和企业的获得感和幸福感。

　　经初步统计，未央区“高效办成一件事”可为企业和群众减少47%的跑动，38%的时限和30%的申报材料。

　　01

　　“定制式”个性服务机制

　　因需而变，服务更贴心

　　未央区积极响应群众诉求，围绕企业准入准营，推出了我要开便利店、我要开电影院等需求度高的10个高效办成一件事，以用户为中心，提前介入服务环节，创新推出“定制式”个性服务机制。

　　当企业和群众步入服务大厅，即可享受到贴合自身需求的专属咨询服务，工作人员详细解说“高效办成一件事”的核心特色、服务内容、操作流程以及所需材料明细和承诺完成时限，引导并协助他们根据实际需求选择最优服务路径，实现如同“点餐”般灵活、精准的定制服务，确保每一项事务都能在一流的服务效率下高效办结。

　　02

　　“双专员”并行协同机制

　　无缝对接，审批加速度

　　为了打破部门壁垒，实现审批流程的高效流转，未央区率先实行“双专员”并行协同机制，共确定10个审批专员和10个服务专员双轨并行，前者专司审批环节的对接与推进，灵活运用告知承诺制、容缺受理等方式，确保审批过程中的难点问题迅速化解，实现各环节间的信息高效传递与审批流程的无缝对接。后者作为服务端口的重要力量，提供全方位的咨询指导、全程代办及结果反馈服务，确保企业和群众在审批过程中一路畅行无阻。

　　03

　　“双流程”交互运作机制

　　线上线下，自由切换无忧

　　在“高效办成一件事”服务体系中，未央区建立了网办与非网办“双流程”交互运作机制。对于可网办的事项，借助一体化政务服务平台，实现线上申请、实时进度查询、在线审批和电子证书发放；而对于非网办事项，则保留优质的线下窗口服务，保证线下申请、办理和实体证明文件发放得顺畅。线上线下两种流程相辅相成，无论企业或个人选择何种方式办理业务，都能享受到高效、便捷的服务体验。

　　04

　　“一门式”综合保障体系

　　一站到底，最多跑一次

　　围绕“高效办成一件事”的目标，未央区充分发挥事项高度集成和双专员全程服务的优势，倾力构建起“一门式”综合保障体系，努力实现“只进一扇门，能办所有事”。

　　目前，未央区政务服务中心入驻事项共1094项，且“高效办成一件事”相关审批事项已全面纳入区政务服务中心，可实现“一站式办理”。这意味着群众和企业只需踏入政务服务中心一扇门，就能办理一切所需的政务服务事项。此举不仅极大地优化了政务服务环境，提升了行政效能，更是从实质上便利了广大群众和企业，有力地践行了“高效办成一件事”的服务宗旨。（长乐未央）