近年来，陕西省西安市新城区充分发挥区委总揽全局、协调各方的领导核心作用，创新基层社会治理方式，全力推进全科网格和综治网格中心建设，建成1个区级、9个街道级、104个社区级的综治网格中心，着力打通为民服务的“最后一公里”。1月以来，网格员巡查上报事件150260个、办结149512个，办结率99.5%。

　　当好平安新城“安全员”

　　为积极践行“民有所呼、我有所行”，新城区推出“服务员+院长+警长”机制，让党员干部、民警走出机关、下沉院落，通过“移动办公桌”“院落板凳会”“入户拉家常”“加入业主微信群”等方式，察民情、访民意、解难题、办实事。同时，积极宣传解读有关政策，定期推送治安防控、禁毒、反邪教、反电信诈骗等内容，提升群众防范意识。

　　新城区还做实社区电瓶车巡逻工作，以网格为单元，采取“车巡”和“步巡”相结合的方式，进社区、进小区、进院落、到监控盲区巡防，开展安全隐患排查、矛盾纠纷化解等工作。

　　当好和谐新城“化解员”

　　新城区整合网格内街道及社区工作人员、法官、检察官、企业法务、职业律师、志愿者等力量，组建“政法直通车”，聚焦社区群众、个体商户、企事业单位等各类群体法律服务需求，深入商城、小区，以多种形式宣讲法律知识。截至目前，为群众提供免费、专业、便捷的法律咨询服务530余次，处理化解合同纠纷30余起、邻里矛盾210余起。

　　此外，新城区还聘任49名特邀调解员，成立线上调解室和律师调解室，引导当事人优先诉前调解，拓宽诉调工作渠道；组织优秀政法干警担任辖区中小学法治副校长，在全市率先实现法治副校长全覆盖；开展“向日葵”系列政法关爱品牌创建工作，32名优秀干警、律师担任“向日葵”青少年法学院讲师，开展法制报告95场次，28000余名中小学生受到法制教育。

　　当好宜居新城“监督员”

　　新城区网格员对落实新冠肺炎疫情防控措施和沿街“九乱”现象、市容市貌、“九小场所”整治情况进行重点巡查监督，发现问题后积极配合公安、市场监管、城市管理等职能部门，规范市场秩序。自西安市社会治理综合指挥信息平台运行以来，网格员巡查发现的问题全部通过该平台流转交办，大幅提升治理效能。

　　区、街道、社区三级综治网格中心建成后，新城区积极探索优化问题处办流程，完善办理反馈跟踪问效、群众评价机制，逐步形成了信息共享、部门联动、问题联治的共建共治共享格局。

　　当好幸福新城“服务员”

　　为解决“吃饭难”问题，新城区建成“饭大爷”老年助餐服务点16个，为高龄、空巢、独居等老年群体提供优质、廉价、便利的助餐服务；针对老旧小区多、老年居民多、院落无物业等情况，西一路街道组建了50余人的“乐修匠”服务队，公开维修项目和联系方式，采取“市场+公益”“线上+线下”方式，对辖区困难群众、孤寡老人实行免费或优惠，其他家庭按价目表收取维修费……

　　新城区以推进市域社会治理现代化、护航“十四运”为契机，做实做优做强“咸东小哥”“尚德街坊”“长乐乐”等“网格+治理+服务”特色品牌，着力打造“平安新城365”社会治理新路径，形成可复制、可推广的基层治理“新城样板”。（精神文明报 新文）