公交司机帮助残疾人上车。 

　　市容市貌干净整洁，背街小巷焕然一新，“光盘行动”成为习惯，斑马线前主动礼让，志愿服务广泛开展……在西安，文明之风带来了这座城市方方面面、点点滴滴的变化。

　　一草一木，一街一景，一言一行,一幅幅温暖而和谐的画面构成了古城西安最美的风景。

　　　擦亮文明西安的“流动窗口”

　　随处可见的文明标语。

　　每天出车前，南国望都会将出租车擦拭得干干净净。身着提取了大雁塔和城墙造型元素的新式服装，驾驶着印有“相约西安 筑梦全运”字样的全运“彩车”，他感到激动而又骄傲。

　　“出租车是一张移动的城市名片,也是展现文明形象的‘流动窗口’。我们会以崭新的面貌和五星的服务，接待好每一位乘客，让他们感受到古城西安的热情与温暖。”南国望说。

　　南国望是西安天子出租汽车集团有限公司的一名驾驶员，也是该公司“文明诚信号”车队副队长。从最初的奥拓到现在的吉利新能源汽车，20年来，南国望更换了5辆车，驾驶里程超过200万公里，跑遍了西安的街头巷尾、角角落落。

　　“最近几年，我深切感受到身边的变化：断头路打通了，老旧小区换了新颜，市民幸福感不断提升……”南国望说，很多外地游客时隔几年后再来西安，都对这里的飞速发展赞叹不已。

　　与这座城市一同提升的，还有西安出租车司机的文明素质和服务水平。南国望坦言，曾经一段时间，西安出租车因为态度和服务问题而饱受诟病。通过行业重拳整治、提升监管实效、文明礼仪培训等，对人、车、服务三位一体进行全面提升，文明用语、贴心服务逐渐成为出租车司机的运营规范和行为自觉。

　　近两年，管理部门通过出租车里的“智慧码”，收集了9946万条真实的乘客评价数据，从服务态度、规范操作、车辆无异味、环境整洁舒适、安全驾驶5个维度和21个小项对司机服务质量进行评价。数据显示，反馈的5个维度合格率均超过98%，乘客乘车满意率达95%。

　　“最近几年出租车服务质量确实有了明显提升，车内干净整洁，拒载、不打表的情况很少遇到，司机看见我拿着行李也会主动帮忙装卸。对于我们这些不太会用网约车的老年人来说，出行体验越来越好。”西安市民郭晓群说。

　　在提升服务水平的同时，西安“的哥的姐”也在不断传递着爱与温暖，拾金不昧、助人为乐、见义勇为的“好人司机”不断涌现。疫情期间，医护人员出行遇到困难。广大出租车司机加入“爱心车厢抗疫支援队”，轮流值班，接送9个收治新冠肺炎患者定点医院的医护人员上下班。

　　“那时接送医护人员的信息一发到群里，大家都‘抢单’，都想为疫情防控贡献一份力量。”南国望说，如今加入“爱心车厢”团队已成为许多司机努力的目标。他们免费为老人、残疾人等需要帮助的乘客提供个性化接送服务，在三尺车厢中传递着文明力量。

　　80岁的杨大爷由于身体原因，每天都要到交大一附院接受治疗，出行多有不便。得知情况后，南国望和几名司机成立了爱心送行小组，每天都有专人接送老人。“因为是住在巷子里，打车很不方便，真的非常感谢司机师傅们。”杨大爷感激地说。

　　为了更好地服务乘客，南国望经过培训考取了救护员证书，并在车上常备创可贴、绷带、三角巾等急救用品。一旦发生突发情况，他可以根据实际采取止血、包扎、心肺复苏等妥当的应急措施，抢出挽救生命的“黄金时间”。

　　换新装、展新颜，十四运会期间，西安3万余名出租车司机将以崭新的面貌，迎接八方宾客的到来。“我们要当好东道主，用热情专业的服务，展示西安的文明形象，为举办一届精彩圆满的体育盛会增光添彩。”南国望笑着说。

　　　斑马线前的每次相遇都是礼遇

　　斑马线前，机动车主动礼让，行人快速通过。

　　早高峰时，公交车在斑马线前停下，示意行人先通过；小区门口，出租车减速刹车，让带孩子的家长从容通行；快速通过马路的行人，向让行的社会车辆挥手致谢……一群素不相识的人，在斑马线前营造了一场场不期而遇的温暖，更彰显了一座城市的文明底色。

　　如今，“车让人”已经成为西安一张闪亮的名片和标签，甚至有很多外地游客打趣说自己被西安“车让人”给惯坏了。

　　8月18日晚高峰，在西安市碑林区环城南路一处没有信号灯的斑马线前，市民王秋丽刚刚站定，眼前的车流便像约好似的陆续停了下来。一名司机向她挥了挥手，微笑示意她先走。王秋丽加快脚步通过斑马线，并向礼让的司机招手致意。

　　“以前遇到这种没有信号灯的路口，得‘攒’一拨人一块儿才能过去。现在只要有一个人站在路边，司机都会主动礼让，让人感觉心里暖暖的。”王秋丽说，在享受“车让人”便利的同时，行人也更自觉地践行着“人守规”，文明出行的氛围愈发浓厚。

　　“车让人”的理念深入人心，得益于一系列精准的“组合拳”。2017年5月，西安市在全省先行先试，推行“车让人”，不仅使交通秩序得到改观、城市形象得到提升，也为全省推广“车让人”积累了宝贵经验。

　　一方面，西安市对斑马线前不减速、见到行人不礼让的情况，及时抓拍曝光；另一方面，西安交警、志愿者和身着金甲的“城墙武士”，走上街头、走进学校社区，宣传文明出行新风尚，让“车让人·人守规”逐渐成为市民的共识和自觉。

　　此外，西安交警还推出创新举措，将斑马线旁的停车线后退5米，消除行车视距安全隐患，让司机能够有充足的时间、距离提前做好减速准备，也让行人第一时间做出车辆是否停车的判断，快速通过斑马线。

　　从公交车、出租车带头礼让，到私家车自觉加入，在西安，“车让人”已经成了像遵守信号灯一样的习惯。据统计，今年二季度，西安机动车礼让斑马线率达99%。“最初礼让行人确实是因为忌惮处罚。现在哪怕是在没有监控的路段，只要看到斑马线，我都会下意识减速、礼让行人。”司机马海云说，“每次礼让后看到行人向我挥手致谢或是竖起大拇指，心里还有一点骄傲呢。”

　　“文明礼让是相互的，车辆给予了行人尊重与方便，行人更应该主动遵守交通规则、树立文明意识，最大限度提高城市道路通行效率。”市民邹先生说，“车让人”推行以来，他看到行人横穿马路、闯红灯等不文明行为明显减少，越来越多市民以“人守规”的自觉回馈着“车让人”的礼遇，共同奏响文明交通的和谐乐章。

　　“志愿红”用奉献传递正能量

　　志愿者走上街头，将共享单车摆放整齐。 本版照片均由陕西日报记者 董剑南摄

　　志愿者就像流动的火炬，走到哪里，就照亮哪里。在古城西安的大街小巷、各个领域，都跃动着“志愿红”的身影。他们用点滴奉献汇聚成爱的海洋，让整座城市更加包容温暖，也让群众生活更加幸福美好。

　　作为西安交通大学十四运会志愿服务临时团支部组织委员，在十四运会比赛期间，廖泽龙将和700多名“交小桐—小秦宝”一起，做好赛事的颁奖礼仪、交通引导、医疗保障等工作，展现新时代交大青年昂扬向上的精神风貌。

　　作为一名青年志愿者，廖泽龙广泛参与了学校和社会组织的环境清扫、西迁博物馆义务讲解、慰问独居老人等志愿服务活动。在他看来，这些经历不但是观察社会的窗口，更是发现差距、找准自身定位的重要经历。在志愿服务中，他磨炼了坚韧的品格和毅力，也留下充实、温暖、无悔的青春回忆。

　　无奋斗，不青春。对于廖泽龙和其他“小秦宝”而言，服务十四运会既是锻炼成长的机遇，也是展示形象的舞台。“前期我们参加了严格的培训演练，并通过了游泳、跳水等测试赛的考验。比赛中，我们将以饱满的热情和昂扬的斗志，服务好每一位运动员、工作人员和观众。”廖泽龙说。目前，12.6万名西安赛区志愿者已集结完毕，将充分展示热情豪迈、文明友爱的东道主风貌，成为文明西安的“最美代言人”。

　　无论是在大型活动现场、疫情防控前沿、抢险救援一线，或是空巢老人家中，志愿者们在平凡的日子里默默付出，在危急时刻挺身而出，让需要帮助的人生活得更有尊严、更加快乐。

　　在西安市雁塔区残健同行残障服务中心，许多残疾人从被服务对象慢慢成为志愿服务活动的参与者和奉献者，传递着向上向善的时代力量，推动着城市文明的进步与发展。

　　“我们组织残疾人志愿者参与景区、商场、地铁站、体育场馆等场所无障碍设施‘打卡’，并将盲道建设、无障碍停车位、无障碍公厕、无障碍电梯等出行信息汇总起来，一方面反馈给有关部门，推动无障碍设施的完善与提升；另一方面，也可以作为‘攻略’提供给更多有需要的人，方便他们出行。”中心负责人何沛说，近年来，随着城市文明程度不断提升，西安公共场所无障碍设施更加完善，社会对残疾人的态度也更加包容友好。

　　如今，越来越多残疾人选择加入到志愿服务队伍中，开展弘扬传统文化、诗歌散文朗诵、线上心理疏导、残特奥会知识播报等志愿服务，在付出与奉献中收获自信与尊重。

　　哪里有需要，哪里就有志愿者的身影。去年以来，有不少西安市民在结束了一周忙碌的工作后，选择加入“周末哪里去·一起做公益”志愿队伍中，宣传文明交通和绿色出行理念，对公共设施及道路环境进行擦洗清扫，到社区开展义诊、免费理发等，度过一个个难忘而有意义的周末，将志愿服务的触角延伸到古城西安各个角落。

　　截至目前，西安市注册志愿者超过140万人，志愿服务组织达5000多个。随着志愿者队伍不断壮大，志愿服务的形式不断丰富，参加志愿服务活动已成为群众生活的一部分，“我为人人、人人为我”蔚然成风。（陕西日报记者 董剑南）

　　记者手记

　　感受温暖 传递温情

　　董剑南

　　文明，是一座城市的内在气质，也是一座城市的幸福底色。西安市从细处着眼、小处着手，将群众对美好生活的期盼作为出发点和落脚点，让文明理念融入城市日常管理和群众生活中。安全畅通的道路交通环境，绿色环保、干净整洁的生活环境，人性化的公共设施……

　　点点滴滴的变化，让市民处处都能感受到文明的气息与温度。

　　当文明被越来越多的人感知时，就会形成思想共识与行动自觉。一个更加文明美好的社会，在给予人们更多幸福感和获得感的同时，也带动更多人向上向善。在采访中，我们看到了耐心帮助残疾人上下车的26路公交车司机；看到了将路边共享单车摆放整齐，呼吁引导文明停车的志愿者；看到了斑马线前文明礼让、有序通行的车辆和行人……

　　这些体现在细节中的文明，如涓涓细流滋润着人们的心田，也让市民更加热爱自己的城市。

　　感受温暖，传递温情。提高社会文明程度离不开每个人的努力。只有人人都行动起来，将文明理念厚植心中，培育和践行社会主义核心价值观，养成健康文明、绿色环保的生活方式，积极参与社会治理和志愿服务，才能共同奏响美好生活新乐章。